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泠泠一看这事情变化形式不对,未免造成店面影响,泠泠马上从冰箱拿起一瓶水走到顾客面前,道歉到
“老板,先喝点水,我们坐下来慢慢谈。真的特别不好意思,确实是我们的错,这样子,你们几点庆祝?我们重新做这个蛋糕两磅,做好以后我给您送过去,您留个地址”顾客一听送货上门,心里好受一些,火气降了些,但是态度还是僵硬道
“我们是在***酒店庆祝,吃完晚饭大概19点左右庆祝,你一定要在19点之前送到,不然要你们按照这个蛋糕10倍赔偿!”泠泠一看到事情有好转迹象,激动对顾客连连点头
“您放心,一定不会耽误你们庆祝时间,谢谢您!”现在时间是17点30分,距离19点还有一个半小时。
由于蛋糕是在总部制做,泠泠不得不打车过去总部取蛋糕,之后再送到顾客庆祝的酒店,送到酒店时是18点30分,总算不用10倍赔偿了,泠泠心里大松一口气,一路上泠泠是憋着一口气赶路,生怕迟到顾客投诉,毕竟服务行业最重要的就是口碑!
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